New York, New York, le 13 janvier 2025 : Une nouvelle étude mondiale de l'Institute for Business Value d'IBM (NYSE : IBM) a constaté que les dirigeants interrogés du secteur de la grande distribution et des produits de consommation s'intéressent de plus en plus à l'intelligence artificielle (IA), les réponses indiquant que les dépenses liées aux projets en dehors des opérations informatiques traditionnelles pourraient augmenter de 52 % au cours de l'année à venir (62% en France).  Le rapport, intitulé « Embedding AI in Your Brand’s DNA,” (Intégrer l'IA dans l'ADN de votre marque), révèle comment les marques se préparent à la prochaine phase de transformation axée sur l'IA dans l'ensemble de l'entreprise.

En 2025, les entreprises de distribution et de produits de consommation interrogées déclarent qu'elles prévoient d'allouer en moyenne 3,32 % de leur chiffre d'affaires à l'IA, ce qui équivaut à 33,2 millions de dollars par an pour une entreprise d'un milliard de dollars. Cet investissement devrait couvrir des fonctions telles que le service client, la chaîne d’approvisionnement, l'acquisition de talents et l'innovation marketing, soulignant ainsi l'expansion de l'IA au-delà des traditionnelles applications informatiques. Les principales conclusions de l'étude sont les suivantes :

• Adoption rapide au sein de l'entreprise : Le rapport révèle que 81 % des dirigeants interrogés et 96 % de leur équipe utilisent déjà l'IA dans une mesure modérée ou importante (84% et 95% en France). Les dirigeants indiquent qu'ils souhaitent étendre l'utilisation de l'IA à des cas d'usage plus complexes, tels que la planification intégrée des activités, dont ils prévoient d'augmenter l'utilisation de 82 % en 2025.

• Transformation des collaborateurs :  Les dirigeants interrogés s'attendent à ce que 31 % des salariés aient besoin d'acquérir de nouvelles compétences pour travailler avec l'IA au cours de l'année prochaine, et à ce que ce chiffre passe à 45 % d'ici trois ans (32% et 46% en France). L'utilisation de l'IA dans le service à la clientèle, en particulier pour les réponses et les suivis personnalisés, pourrait augmenter de 236 % au cours des 12 prochains mois par rapport à l'année précédente, d'après les réponses à l'enquête. Les réponses indiquent notamment que 55 % de ces améliorations devraient impliquer une interaction entre l'homme et l'IA, tandis que seulement 30 % seraient entièrement automatisées, ce qui souligne la nécessité d'équiper les employés pour qu'ils puissent intégrer l'IA de manière transparente dans leur travail.

• Plateformes d'écosystème d'IA : Les investissements dans les plateformes d'écosystème - des outils qui facilitent l'échange de données et de modèles d'IA - pourraient grimper en flèche. Les répondants ont indiqué qu'ils s'attendaient à une croissance de 52% (37% en France) aujourd'hui à 89% d'ici trois ans (87% en France), car leurs entreprises cherchent à partager les fonctionnalités d'IA avec leurs partenaires commerciaux et technologiques pour améliorer l'innovation et les gains d'efficacité.

• Le déficit de gouvernance de l'IA : bien que 87% des dirigeants interrogés (92% en France) affirment disposer de cadres de gouvernance de l'IA clairs, 25 % d'entre eux ont pleinement mis en œuvre et revoient en permanence les outils de gestion des risques tels que les préjugés, la transparence et la sécurité. Cela révèle une lacune critique dans la surveillance opérationnelle.

“L'IA n'est plus seulement un outil ; c'est un impératif stratégique”, a déclaré Dee Waddell, Global Industry Leader, Consumer, Travel & Transportation Industries chez IBM. “Les entreprises de distribution et de produits de consommation sont à un tournant où l'intégration de l'IA dans leurs opérations peut aider à définir non seulement des gains de productivité, mais aussi l'avenir de la pertinence, de l'engagement et de la confiance dans la marque.”

Le rapport souligne que les marques qui réussissent peuvent passer d'une vision de l'IA comme un simple stimulant de la productivité à la positionner comme un moteur essentiel de l'innovation de l'entreprise. Réaliser cette transformation nécessitera de repenser les stratégies traditionnelles de gouvernance. Les détaillants devraient adapter les initiatives d'IA pour les aligner avec les priorités de leur marque et collaborer avec des partenaires stratégiques, y compris des start-ups et des entreprises technologiques. Il est tout aussi important de briser les silos entre les dirigeants financiers, technologiques et commerciaux. En favorisant la collaboration interfonctionnelle, ces parties prenantes peuvent conjointement élaborer des business cases solides qui démontrent comment l'IA peut aider à obtenir un avantage concurrentiel à long terme.

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Methodologie

L'IBM Institute for Business Value (IBM IBV), en collaboration avec Oxford Economics, a mené une enquête auprès de 1,500 cadres mondiaux du secteur de la vente au détail et des produits de consommation dans 15 pays au troisième trimestre 2024. 50% de l'échantillon représentait l'industrie de la vente au détail et 50% représentait les produits de consommation dans neuf pays au troisième trimestre 2024.

Les participants ont été interrogés sur une variété de questions sous différents formats (tels que des choix multiples, des échelles numériques et des échelles de Likert). Ils ont été interrogés sur les attentes, les résultats, les préoccupations et les obstacles de leur organisation concernant l'extension ou la planification de l'extension de l'IA/Gen AI au sein de l'entreprise et parmi leurs partenaires de l'écosystème.

Pour y parvenir, l'IBM IBV a réalisé une série d'analyses contrastées, y compris des comparaisons par paires et une classification des données utilisant le clustering hiérarchique, mettant en évidence les différences de résultats comme indiqué dans ce rapport. Le niveau de signification pour toutes les analyses a été fixé à (p < 0,05).

A propos d’IBM

IBM est un leader mondial du Cloud hybride et de l'IA, ainsi que des services aux entreprises, qui aide ses clients dans plus de 175 pays à capitaliser sur les connaissances issues de leurs données, à rationaliser leurs processus métier, à réduire leurs coûts et à acquérir un avantage concurrentiel dans leurs secteurs d'activité. Près de 4 000 entités gouvernementales et entreprises dans des domaines d'infrastructures critiques tels que les services financiers, les télécommunications et les soins de santé font confiance à la plateforme Cloud hybride d'IBM et à Red Hat OpenShift pour impacter leurs transformations numériques rapidement, efficacement et en toute sécurité. Les innovations révolutionnaires d'IBM en matière d'IA, d'informatique quantique, de solutions Cloud spécifiques à certains secteurs et de services aux entreprises offrent des options ouvertes et flexibles à nos clients. Tout cela est soutenu par l'engagement légendaire d'IBM en matière de confiance, de transparence, de responsabilité, d'inclusivité et de service.

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