Yvelines, le 03 septembre 2026 : Athena Decision Systems, éditeur de logiciels et prestataire de services spécialisé dans les systèmes d'IA hybrides, la Préfecture des Yvelines et IBM (NYSE: IBM) annoncent la mise en œuvre de la solution Delphes de prétraitement et de routage intelligent des demandes adressées par des résidents étrangers en France. Elle permet d’accélérer, fiabiliser et prioriser le traitement des requêtes, en accord avec les exigences du service public.

Un enjeu de service public majeur

La dématérialisation des démarches des usagers étrangers (renouvellement de titres de séjour, demande d’asile…) a profondément transformé la relation entre les usagers et l’administration. Toutefois, le téléservice ne couvre pas l’ensemble des situations. En conséquence, les préfectures reçoivent, sur différentes boîtes fonctionnelles, un volume très important d’emails, souvent incomplets, mal orientés ou redondants.

Cette situation entraîne des délais de traitement importants, une surcharge de travail pour les agents et, pour les usagers, des conséquences parfois lourdes sur leur vie professionnelle et personnelle comme par exemple une perte d’emploi ou de logement.

La majorité de ces demandes porte sur des questions récurrentes dont : des demandes non couvertes par l’Administration numérique pour les étrangers en France, des informations générales, des prises de rendez-vous ou un suivi de dossier.

Delphes : une réponse opérationnelle, simple pour l’usager et efficace pour l’agent

Delphes apporte une réponse opérationnelle à cette problématique. Construite sur la plateforme IA hybride « Démarches en Confiance » d’Athena Decision, elle combine le moteur de règles métier IBM Decision Intelligence - développé en France – avec l’IA générative et la supervision humaine. Ceci permet de prendre des décisions rapides, conformes et explicables afin de traiter les demandes avec précision et cohérence selon les étapes suivantes :

• L’usager, potentiellement non francophone, formule sa requête librement, avec ses propres mots, à travers un formulaire, sans avoir à maîtriser les subtilités administratives.

• L’IA analyse la demande, identifie l’intention parmi une trentaine de catégories et en extrait les informations clés : numéro de dossier, date d’expiration du titre de séjour, pièces manquantes, risques sur l’emploi, etc. Les données détectées sont ensuite proposées à l’usager pour validation ou correction avant envoi définitif.

• La demande validée est transmise à un moteur de règles qui détermine automatiquement le service compétent et le niveau de priorité, en s’appuyant sur la réglementation nationale et sur les règles organisationnelles propres à la préfecture. L’usager est ainsi assuré d’être compris et de fournir en une fois les informations nécessaires à l’instruction.

• Les requêtes simples reçoivent une réponse automatique. Celles nécessitant un traitement humain parviennent aux agents sous forme de courriels uniformisés contenant toutes les données utiles, ce qui raccourcit les délais et fiabilise le traitement.

Des bénéfices mesurables pour tous

Pour les usagers, Delphes permet une meilleure compréhension de leur demande, une prise en charge plus rapide et un traitement équitable.

Pour les agents, la solution réduit la charge de travail, limite les doublons et facilite la priorisation des dossiers grâce à des informations standardisées, complètes, préanalysées et fiables.

Pour le Directeur des migrations, Delphes offre une meilleure gestion des dossiers selon l’urgence et les priorités de la préfecture ainsi qu’un respect strict du RGPD.

Agilité, simplicité et protection des données au cœur de la solution

Les règles peuvent, grâce à un outillage dédié et une interface simple, être maintenues par des acteurs métier, sans intervention des équipes informatiques. De plus, la solution Démarche en Confiance a vocation à être intégrée dans les back-offices de services existants.

Enfin, afin d’assurer la protection des données, aucune information personnelle saisie n’est stockée dans DELPHES.

« La solution Delphes nous permet d’apporter une réponse plus rapide et plus équitable aux demandes des résidents étrangers en nous permettant de mieux orienter les requêtes, de réduire les délais de traitement et d’apporter une réponse plus adaptée aux différentes situations parfois complexes. » a déclaré le sous-préfet Victor Devouge, ex secrétaire général de la préfecture des Yvelines ayant porté le projet DELPHES. « En combinant intelligence artificielle générative, règles métier et supervision humaine, ce dispositif est à la fois performant, explicable et respectueux des règles de protection des données, au bénéfice des usagers comme des agents. »

« Avec Delphes, nous alignons la technologie sur les exigences du service public : des décisions traçables, une donnée protégée, et des délais raccourcis pour les usagers. » a déclaré Harley Davis, CEO, Athena Decision Systems. « Notre approche hybride IA générative pour comprendre et extraire, moteur de règles pour décider — maintient l’humain dans la boucle et met la confiance au premier plan. »

« Avec IBM Decision Intelligence, développé en France, nous mettons la puissance des règles métier et de l’IA au service de décisions traçables, transparentes et conformes. » a déclaré Xavier Vasques, Vice-Président et Directeur Technique chez IBM Technology et R&D en France, IBM France. « Aux côtés d’Athena, nous sommes fiers de contribuer à une solution plus équitable et résolument orientée vers l’usager, qui améliore l’expérience des résidents étrangers qui interagissent avec la Préfecture des Yvelines. »

À propos d’Athena Decision Systems

Athena Decision Systems conçoit et déploie des solutions d’IA responsable pour les entreprises et les organismes publics dont les opérations reposent sur des décisions sensibles ou fortement encadrées. Son approche associe l’IA générative, pour comprendre les documents, messages et demandes formulées en langage naturel, à des règles métier, pour produire des décisions fiables, explicables, traçables et conformes aux politiques et réglementations applicables. Athena accompagne ses clients de la définition du besoin jusqu’à la mise en production, tout en maintenant la supervision humaine.

Pour en savoir plus : www.athenadecisions.com

ou rendez-vous sur https://www.linkedin.com/company/athena-decision-systems/

À propos d’IBM

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